Vacatures
Hotelreceptionist (M/V/X) - Full Time
Onmiddellijke indiensttreding
Functieomschrijving
Vanaf het moment dat je onze gasten verwelkomt tot het moment dat ze weer vertrekken, ben jij hun eerste aanspreekpunt. Bij het behandelen van vragen of klachten, weet je de gasten te verrassen en zoek je altijd naar de beste oplossing. Je bent een echte gastheer en begrijpt dat het niet stopt bij het welkom heten van de gasten. Je gaat voor de “extra smile”. Je bent in staat om een oprechte klik te maken met de gasten en ons “Feel Welcome” gevoel over te brengen.

Je wordt onderdeel van een klein team waar je de kans zult krijgen om zelfstandig te werken en veel bij te leren. We werken met een multicompetent team, dus je checkt de gasten in en uit en kan hen alles vertellen over het hotel, zijn omgeving en de bruisende stad Gent. Je bent de ambassadeur van Gent en van je hotel uiteraard!
Profiel
We zijn op zoek naar enthousiaste teamplayers, die bruisen van energie. Het is natuurlijk ook belangrijk dat je een echte specialist in gastvrijheid bent! Heb je al heel wat kennis en ervaring opgedaan? Dat horen we graag... Maar de technieken en de “tips en tricks” kunnen wij je ook nog aanleren. We zoeken vooral iemand met een hart voor onze gasten, iemand die down to earth is en een eigen identiteit heeft! Je bent bereid om in shiften te werken op weekdagen, weekends en feestdagen, want een hotel is uiteraard 24/7 geopend. Je werkt voornamelijk in het dagteam maar kan sporadisch ook ingezet worden om 's nachts te werken.
Gent is een stad die veel toeristen lokt, dus het is belangrijk dat je naast Nederlands ook een goede mondellinge als geschreven kennis van Frans en/of Engels hebt.
Taken
  • Antwoorden op vragen van de klanten tijdens hun verblijf
  • De opvolggegevens van de activiteiten registreren (reservaties, annulaties, verkoop, ...)
  • Dagelijkse statistische rapporten opstellen (bezettingsgraad, gemiddelde prijs, ...)
  • De organisatie van seminaries, congressen, ... in het bedrijf coördineren
  • Klaarmaken en opdienen van het ontbijt in de eetzaal of op de kamer
  • Promotionele acties voeren (mailing, ...)
  • Klantenrelaties opvolgen
  • De facturen voor de verblijfkosten opstellen, de betalingsmiddelen controleren en de betalingen ontvangen
  • De reservaties registreren en de bezetting van kamers, appartementen, bungalows, ... actualiseren
  • De kassa afsluiten en de openstaande rekeningen controleren
  • De klant informeren over de diensten van de organisatie en de reservatieprocedure
  • De klanten verwelkomen bij hun aankomst
  • De administratieve formaliteiten in verband met hun verblijf afhandelen
  • De gepaste acties nemen bij een geschil met een klant (commerciële ingesteldheid, ...)


Persoonsgebonden competenties
  • Zelfstandig werken
  • Klantgerichtheid
  • Zin voor nauwkeurigheid hebben
  • Commercieel zijn
  • Contactvaardig zijn
  • Samenwerken als hecht team
  • Leervermogen hebben
  • Resultaatgerichtheid
  • Plannen (= ordenen)
  • Regels en afspraken nakomen
  • Zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden (flexibiliteit)
Aanbod
ibis budget Gent Centrum Dampoort heeft een platte organisatiestructuur en een klein team waardoor je de mogelijkheid hebt om zeer zelfstandig te kunnen werken en veel te leren. Je komt werken in een informele gezellige bedrijfscultuur. Bij een functie van receptionist (M/V/X) binnen een sterk merk als ibis budget hoort een bijpassend pakket arbeidsvoorwaarden. Je krijgt een marktconform salaris. Je kunt met veel korting slapen, eten en drinken in AccorHotels wereldwijd. Je treedt in dienst bij Hospitality House, een ambitieuze hoteluitbater (één van de franchise partners van AccorHotels).

Al enthousiast? Er is nog meer…
Eind 2022 breiden we uit en komt er een 2de hotel (adagio Acces, ook een franchise van Accor) naast het reeds bestaande hotel met niet enkel kamers en studio's maar ook nog een restaurant, bar, co-working en meetingzalen waardoor er meerdere doorgroeimogelijkheden zullen zijn binnen het team!
Solliciteren
Stuur je CV & motivatiebrief naar HA243-FO@accor.com
T.a.v. Mandy Steen
ibis budget Gent Dampoort
Ravelijnstraat 1
9000 Gent